我能学到什么?
录播内容
66 讲座
11:42:40 小时
第一章 客户关系管理概述
6 讲座
00:51:10 小时
- 1.1.1 客户关系管理出现原因-徐大伟 0:8:58
- 1.1.2 客户关系管理的发展 0:7:8
- 1.2.1 客户概述 0:13:28
- 1.2.2 客户关系 0:11:6
- 1.3 客户关系管理-徐大伟 0:10:30
- 附件-客户关系管理概述
第二章 客户及客户关系
10 讲座
02:00:41 小时
- 2.1.1 客户满意-徐大伟 0:13:55
- 2.1.2 一对一营销-徐大伟 0:11:33
- 2.1.3 数据库营销-徐大伟 0:14:37
- 2.2.1 客户满意 0:13:55
- 2.2.2 客户满意模型 0:12:9
- 2.3.1 客户忠诚概述 0:11:48
- 2.3.2 客户忠诚的战略意义 0:16:23
- 2.4.3 客户生命周期的模式 0:10:35
- 2.5 客户价值理论 0:15:46
- 附件-客户关系管理理论基础
第三章 客户关系管理技术基础
9 讲座
01:36:59 小时
- 3.1.1 客户关系管理系统 0:10:23
- 3.1.2 客户关系管理系统的分类 0:15:23
- 3.2.1 呼叫中心概述 0:10:20
- 3.2.2 呼叫中心技术 0:12:6
- 3.3.1 数据仓库 0:11:52
- 3.3.2 客户数据仓库 0:11:58
- 3.4.1 大数据分析 0:11:58
- 3.4.2 数据挖掘技术 0:12:59
- 附件-客户关系管理技术基础
第四章 客户开发管理
7 讲座
01:12:48 小时
- 4.1.1 客户分析与客户细分 0:11:21
- 4.1.2 客户识别 0:11:27
- 4.2.1 客户选择的必要性和客户选择标准 0:14:45
- 4.3.1 营销导向的客户开发策略 0:15:47
- 4.3.2 接近客户 0:8:24
- 4.3.3 说服客户 0:11:4
- 附件-客户开发管理
第五章 客户信息管理
5 讲座
00:47:50 小时
- 5.1 客户信息概述 0:11:28
- 5.2 客户信息管理形式与客户信息档案的建立 0:10:58
- 5.3 客户信息统计分析 0:11:26
- 5.4 客户信息安全管理 0:13:58
- 附件-客户信息管理
第六章 客户分级管理
7 讲座
01:21:02 小时
- 6.1 客户分级的概述 0:13:16
- 6.2.1 客户分级条件 0:9:50
- 6.2.2 客户分级指标 0:13:9
- 6.2.3 客户分级的主要方法 0:18:12
- 6.3 客户分级管理策略 0:11:42
- 6.4 大客户管理 0:14:53
- 附件-客户分级管理
第七章 客户沟通管理
6 讲座
01:08:55 小时
- 7.1.1&7.1.2 客户沟通含义与途径 0:13:10
- 7.1.3 客户沟通策略 0:10:21
- 7.2.1 客户体验管理含义与模式 0:13:53
- 7.2.2 客户体验管理概述 0:20:14
- 7.3.1 客户关怀 0:11:17
- 附件-客户沟通管理
第八章 销售过程管理
4 讲座
00:40:29 小时
- 8.1 销售线索与销售机会 0:13:1
- 8.2.1&8.2.2 销售机会管理概述和销售漏斗模型的建立 0:11:14
- 8.2.4 利用销售漏斗模型对销售机会进行管理 0:16:14
- 附件-销售过程管理
第九章 客户服务管理
5 讲座
00:49:13 小时
- 9.1 客服务概述 0:13:47
- 9.2.1 服务承诺 0:10:30
- 9.2.2 &9.2.3服务失误和服务补救 0:12:20
- 9.3 客户抱怨管理 0:12:36
- 附件-客户服务管理
第十章 客户流失管理
7 讲座
01:13:33 小时
- 10.1.1 客户保持的含义和客户保持模型 0:14:15
- 10.1.2 客户保持策略 0:9:41
- 10.2.1 客户流失的过程与原因 0:10:24
- 10.2.2&10.2.3 客户流失的类型和客户流失量化指标 0:15:48
- 10.3 客户流失预警 0:12:23
- 10.4 客户流失防范措施 0:11:2
- 附件-客户流失管理
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Mon, 03-Jun-2024李 欣怡
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